Jak poradzić sobie z trudnym klientem?

Jak poradzić sobie z trudnym klientem

Jeżeli tylko trafimy na taki przypadek zawsze chcemy sobie odpowiedzieć na pytanie "jak poradzić sobie z trudnym klientem" .

Profesjonalizm to jedna z naczelnych zasad każdego przedsiębiorcy. Chcemy być traktowani
profesjonalnie i w taki sam sposób powinniśmy odnosić się do swoich klientów. Niestety, zawsze gdy w
grę wchodzi czynnik ludzki, wchodzą też emocje. Czasami zdarza się, że między nami a naszymi
podopiecznymi nie wytwarza się płaszczyzna porozumienia. Odbieramy takich klientów jako trudnych.
Ale czy ten medal ma tylko jedną stronę?
Darka, właściciela małej firmy, przedstawiałem Ci w serii wpisów o dzienniku treningowym. Jak każdy
drobny przedsiębiorca musi radzić sobie nie tylko z kwestiami formalnymi i podatkowymi, ale też z tym,
że nieustannie jest oceniany. Pozytywne opinie sprawiają, że czuje się dumny ze swoich sukcesów, ale
czasem Darek trafia na klientów, których postrzega jako bardziej wymagających i trudniejszych. Pewnie
Tobie też zdarzyły się takie przypadki. Zanim pomyślimy, jak sobie z nimi radzić, zastanówmy się, kim
tak naprawdę jest trudny klient.

Trudny klient to dobre źródło informacji o Twoim biznesie

Ciężko jednoznacznie stwierdzić, kto jest trudnym klientem. W dużej mierze zależy to od Twojej
osobowości. Jesteś trenerem personalnym, więc zakładam, że lubisz przebywać z ludźmi. Być może
jednak są takie cechy charakteru, które bardzo Cię denerwują i gdy klient akurat taką cechę posiada,
wówczas postrzegasz go jako trudnego. Gdybyśmy chcieli uogólnić to takimi klientami nazwalibyśmy
osoby, które ciągle są niezadowolone, nic im nie odpowiada, marudzą. Widzimy to po ich minach i
zachowaniu, bo takie osoby rzadko potrafią wprost nam coś zarzucić. Zazwyczaj po prostu odchodzą do
konkurencji i tyle ich widzimy.
I teraz bardzo ważna informacja — niezadowolony klient to cenne źródło informacji o Tobie i o
Twoim biznesie. Kiedy robi Ci uwagi, daje negatywną opinię w mediach społecznościowych albo po
prostu wybiera innego trenera, informuje Cię tym samym, że coś mu w Tobie, w Twoim planie czy
sposobie prowadzenia treningów nie pasowało
. Jasne, jeden trudny klient nie oznacza, że musisz
zmieniać swoje całe podejście do prowadzonego biznesu, ale zawsze warto się zastanowić, co poszło
nie tak i czy część winy nie leży po Twojej stronie. Zwłaszcza jeśli sytuacja z odchodzeniem klientów
będzie się powtarzać.

Jak poradzić sobie z trudnym klientem? Dbać o niego!

Dla Darka każdy zadowolony klient jest na wagę złota. Jeśli uda mu się zrealizować usługę w taki
sposób, by odbiorca był w pełni usatysfakcjonowany, może liczyć na rekomendacje i tym samym nowych
klientów oraz nowe przychody. W branży trenerskiej właśnie tak to działa, o czym na pewno wiesz.
Powinieneś dbać o każdego klienta, obierając wobec wszystkich postawę życzliwego
profesjonalizmu. Niemniej jednak, jeśli zauważysz u podopiecznego pierwsze oznaki niezadowolenia i
pojawią się trudności w komunikacji, pomyśl, co zrobić, by poprawić Waszą relację

1. Daj klientowi to, czego oczekiwał

Podopieczny przyszedł do Ciebie z konkretnym celem. Ty, biorąc go pod swoje skrzydła, niejako
złożyłeś obietnicę, że pomożesz mu ten cel osiągnąć. Jeśli nie pokazujesz klientowi rezultatów, a on sam
ich nie odczuwa, może poczuć się sfrustrowany. Dlatego tak ważne jest, by prowadzić dzienniki
treningowe i udowadniać klientom, że krok po kroku dostają to, po co przyszli.

2. Nie doprowadzaj do powstawania problemów

jak poradzić sobie z trudnym klientem

Nie możesz przeprowadzić treningu, bo wypadło Ci coś ważnego? Niezwłocznie poinformuj o tym
swojego podopiecznego. Spotykasz się z klientem u niego w domu, ale nie pamiętasz dokładnego adresu?
Napisz SMS z prośbą o potwierdzenie terminu i miejsca spotkania. Staraj się eliminować potencjalne
problemy, które mogłyby spowodować, że klient przestanie Ci ufać.

3. Słuchaj swojego klienta

Gdybyś poszedł do restauracji i zamówił danie wegetariańskie, a otrzymał mięsny kotlet, byłbyś
zadowolony? Swoich klientów trzeba słuchać. Zrób dokładny wywiad, zbierz informacje dotyczące
zdrowia, a potem słuchaj uwag i pytań podopiecznych. To najlepsza metoda, by pozostać z klientem w
dobrym kontakcie.
Trudni klienci mogą się zdarzyć. Nie z każdym się dogadamy, nie zawsze będziemy nadawać na tych
samych falach. Ale jeśli trafi Ci się niezadowolony podopieczny, pomyśl, że to informacja dla Ciebie, że
można coś poprawić.

"Najbardziej niezadowoleni klienci to dla ciebie najlepsze źródło informacji”. – Bill Gates

Jeżeli doświadczyłeś/doświadczyłaś klienta, którego możemy nazwać trudnym , podziel się tym z nami. Spróbujemy to przeanalizować tak, żebyś następnym razem wiedział/wiedziała co najlepiej zrobić. Jeżeli teraz zadasz sobie pytanie Jak poradzić sobie z trudnym klientem - od razu daj znać. Czekam na komentarze ...

Podziel się - udostępnij

Podziel się tym wpisem jeżeli uważasz,  że może się przydać innym trenerom.  Na pewno masz ich wśród znajomych. Twoje działanie może poprawić jakość usług trenerów, to z kolei przełoży się na wynagrodzenia od Waszych klientów, dzięki.